Informations utiles

Sur cette page, vous trouverez des informations utiles concernant la livraison, la qualité et l'expédition.

LIVRAISON
Chez Sweetaly Food, nous collaborons actuellement avec plus de cinquante fabricants italiens d'excellence. C'est pourquoi, afin de garantir en permanence la qualité et la fraîcheur optimales de nos produits, des retards de livraison peuvent survenir. Ces délais sont donnés à titre indicatif ; Dolceterra décline toute responsabilité en cas de retard imputable aux transporteurs.

FRAIS D'EXPÉDITION
Chez Sweetaly Food, les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction du pays de destination et du type de produit (frais, périssable ou non périssable).

CHAÎNE DU FROID ININTERROMPUE DE NOTRE ENTREPÔT À VOTRE PORTE
Nous vendons de nombreux produits périssables sur notre boutique en ligne, tels que du fromage et des pâtes fraîches. La qualité est sans aucun doute notre priorité absolue et le maintien d'une chaîne du froid sûre et contrôlée est essentiel. De notre entrepôt à votre domicile : les denrées périssables sont conditionnées dans des emballages isothermes de 2,5 cm d'épaisseur et maintenues à une température entre 0 °C et 5 °C pendant le transport. Pour une sécurité renforcée, nous ajoutons, si nécessaire, un sac isotherme supplémentaire.

POIDS
Les produits frais sont généralement préparés, portionnés et emballés artisanalement par le producteur ; par conséquent, nous ne pouvons garantir l’exactitude du poids indiqué, conformément à la loi, sur l’étiquette. Si, comme c’est presque toujours le cas, le produit que vous recevez est plus important que celui que vous avez commandé, considérez-le comme un petit cadeau de notre part ; en revanche, si la quantité reçue est inférieure à celle indiquée sur le site web, nous ajouterons un bon d’achat à votre colis, valable pour vos prochains achats sur notre site.

MÉTHODE DE LIVRAISON
Nous avons testé et sélectionné des systèmes d'expédition spéciaux impliquant l'utilisation d'emballages isothermes, qui permettent de maintenir les marchandises à une certaine température pendant 96 heures (4 jours), ainsi que de la glace synthétique adaptée aux usages alimentaires ; les délais de livraison et les méthodes d'expédition peuvent bien sûr varier en fonction du pays de destination.

DÉLAI DE LIVRAISON
Afin de garantir une fraîcheur optimale de nos produits, les délais de livraison varient selon la destination. Nous vous conseillons vivement d'indiquer une adresse de livraison précise pour assurer la bonne réception de votre commande.

QU'EST-CE QUI DÉTERMINE LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Il n'y a qu'une seule réponse à cette question : notre priorité est de préserver au mieux la qualité de nos produits. Nous les avons soigneusement sélectionnés, nous connaissons leur valeur et nous tenons à la respecter en veillant à ce que leurs qualités organoleptiques restent intactes grâce à des livraisons rapides et des conditions de transport optimales.

L'emballage a été conçu pour garantir la fraîcheur et l'intégrité des produits à l'arrivée. L'emballage isotherme, d'une épaisseur de 5 cm, est complété par un carton extérieur de 1 cm d'épaisseur qui offre une isolation supplémentaire. La quantité de glace synthétique ajoutée est calculée en fonction du poids des produits, de la durée du transport et de la saison.