Politique de remboursement

Processus

Pour obtenir un remboursement, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse support@sweetalyfood.com et nous indiquer le motif du retour ainsi que votre numéro de commande.

 

Politique

Notre politique de retour est valable 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

 

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Les frais de retour ne sont pas inclus.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison ne sera pas accepté.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous 3 à 7 jours.

 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@sweetalyfood.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à support@sweetalyfood.com et nous vous ferons parvenir une étiquette de retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un courriel à heimjoints.net et demander une étiquette de retour.

Les commandes refusées, non réclamées ou les marchandises retournées en raison d'erreurs du client sont soumises à des frais de restockage de 20 % en sus de tous les frais de transport.

Nous prenons en charge les frais de retour uniquement en cas d'envoi d'un produit erroné ou défectueux.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.