Rückgaberecht
Verfahren
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie uns per E-Mail unter support@sweetalyfood.com kontaktieren und uns den Grund für die Rücksendung zusammen mit Ihrer Bestellnummer mitteilen.
Politik
Unsere Garantie gilt für 14 Tage. Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden: (falls zutreffend)
* Die Rücksendung ist kostenpflichtig.
* Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
* Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 3–7 Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sweetalyfood.com
Verkaufsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Für reduzierte Artikel ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@sweetalyfood.com und wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an heimjoints.net und fordern Sie ein Rücksendeetikett an.
Für abgelehnte oder nicht abgeholte Bestellungen oder aufgrund von Kundenfehlern zurückgesandte Waren wird zusätzlich zu allen Frachtkosten eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.
Wir übernehmen die Rücksendekosten nur im Falle der Zusendung eines falschen oder defekten Produkts.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit Ihres umgetauschten Produkts unterschiedlich sein.
